Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation
Conditions applicables aux prestations proposées par Nana Zen
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Article 1 – Identification du professionnel
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
Nana Zen
Entreprise individuelle
Nom et prénom de l’exploitante : Elise Leman
Adresse professionnelle : 4 place Nougein, 31140 Aucamville
SIRET : 81370945800034
Téléphone : 0759632237
E-mail : nanazeninstitut@gmail.com
Site internet : www.nanazeninstitut.com
Nana Zen propose notamment des prestations d'esthétique et de bien-être comprenant, selon la carte en vigueur : soins du visage, nano-needling, massages et soins corps, head spa, beauté du regard, onglerie, épilation et, épilation au laser à visée non thérapeutique.
Article 2 – Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Nana Zen réalise ses prestations auprès de ses clientes.
Toute réservation ou commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La cliente reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives à la prestation choisie avant sa réservation.
Article 3 – Prestations
Les prestations proposées, leur durée et leurs tarifs sont ceux affichés sur la carte des prestations de Nana Zen au jour de la réservation.
Les prestations sont réalisées dans un objectif esthétique ou de bien-être et ne constituent pas des actes médicaux, sauf lorsqu'une prestation est expressément présentée comme relevant d'un professionnel de santé, ce qui n'est pas le cas des prestations d'esthétique proposées par Nana Zen.
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction notamment de la nature de la peau, des caractéristiques individuelles, de la régularité des rendez-vous et du respect des recommandations données après la prestation.
Aucun résultat esthétique précis ne peut donc être garanti.
Article 4 – Réservation
Les rendez-vous peuvent être pris notamment par l'intermédiaire de la plateforme de réservation en ligne, du site internet ou par tout autre moyen proposé par Nana Zen.
La réservation devient ferme selon les modalités indiquées lors de la prise de rendez-vous.
Pour certaines prestations, Nana Zen peut demander le versement d'un acompte.
Le montant de l'acompte et ses conditions d'utilisation sont indiqués lors de la réservation.
Article 5 – Annulation et modification d'un rendez-vous
Toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.
Lorsque ce délai n'est pas respecté, Nana Zen se réserve la possibilité de conserver l'acompte versé ou de demander le paiement prévu selon les conditions communiquées lors de la réservation, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas de rendez-vous non honoré sans annulation préalable (« no-show »), les mêmes dispositions peuvent s'appliquer.
Nana Zen se réserve également la possibilité de demander un acompte renforcé ou de limiter la prise de rendez-vous en ligne à une cliente ayant multiplié les rendez-vous non honorés ou annulés tardivement.
Cette disposition ne prive pas la cliente de ses droits légaux lorsqu'ils sont applicables.
Article 6 – Retard
Toute cliente est invitée à se présenter à l'heure prévue.
En cas de retard important, Nana Zen pourra être amenée à :
- réduire la durée de la prestation afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants ;
- modifier la prestation lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de temps ;
- ou annuler la prestation si celle-ci ne peut plus être réalisée dans de bonnes conditions.
Le prix de la prestation pourra rester dû lorsque le retard ou l'absence est imputable à la cliente, dans les limites autorisées par la réglementation applicable et des conditions communiquées lors de la réservation.
Article 7 – Informations concernant l'état de santé
Avant certaines prestations, Nana Zen peut demander à la cliente de remplir un questionnaire ou une fiche de renseignements permettant d'identifier d'éventuelles contre-indications.
La cliente s'engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour concernant notamment :
- traitements médicamenteux ;
- allergies ou sensibilités connues ;
- grossesse ou allaitement lorsque cela est pertinent ;
- affections cutanées ;
- interventions récentes ;
- traitements esthétiques ou médicaux récents ;
- prise de médicaments ou produits susceptibles d'avoir une incidence sur la prestation ;
- toute autre information demandée dans le cadre du protocole concerné.
La cliente doit informer Nana Zen de toute modification de sa situation entre deux rendez-vous.
La dissimulation volontaire ou l'omission d'une information importante peut empêcher la réalisation de la prestation et compromettre l'évaluation des risques.
Nana Zen peut refuser ou reporter une prestation lorsqu'elle estime que les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Article 8 – Contre-indications et sécurité
Certaines prestations peuvent être déconseillées ou interdites en présence de contre-indications particulières.
Nana Zen se réserve le droit de ne pas réaliser une prestation lorsque celle-ci présente un risque pour la cliente ou lorsque les informations nécessaires à son évaluation ne sont pas disponibles.
Dans ce cas, Nana Zen pourra proposer une autre prestation adaptée ou reporter le rendez-vous.
Article 9 – Soins du visage et prestations esthétiques
Les soins du visage sont réalisés selon les caractéristiques de la peau observées lors du rendez-vous et selon les informations communiquées par la cliente.
La cliente est informée que des réactions temporaires peuvent exceptionnellement survenir après certains soins : rougeurs, sensibilité, tiraillements, échauffement ou autres réactions cutanées.
La cliente s'engage à respecter les recommandations communiquées après la prestation.
Article 10 – Nano-needling et prestations techniques
Les prestations de nano-needling sont réalisées conformément au protocole professionnel applicable à la prestation.
La cliente est informée que des réactions cutanées temporaires peuvent survenir après la prestation.
Selon le protocole utilisé, Nana Zen pourra demander à la cliente de respecter certaines précautions avant et après la séance.
Une fiche d'information et/ou de consentement spécifique peut être remise avant la réalisation de la prestation.
En cas de réaction inhabituelle, importante ou persistante, la cliente doit consulter rapidement un professionnel de santé.
Article 11 – Onglerie
Pour les prestations d'onglerie, la cliente doit signaler toute allergie connue, sensibilité, infection, lésion ou affection affectant les ongles ou leur pourtour.
Nana Zen peut refuser une prestation lorsque l'état de l'ongle ou de la peau ne permet pas sa réalisation dans des conditions satisfaisantes d'hygiène et de sécurité.
La tenue d'une prestation d'onglerie peut varier selon la nature de l'ongle, les habitudes de la cliente, les produits utilisés et les contraintes quotidiennes.
Aucune durée de tenue absolue ne peut être garantie.
Article 12 – Massages et soins de bien-être
Les massages proposés par Nana Zen sont des prestations de bien-être et de relaxation.
Ils ne constituent ni un acte médical, ni une pratique thérapeutique, ni un diagnostic, ni un acte sexuel.
La cliente doit signaler avant la prestation toute situation pouvant nécessiter une adaptation ou un avis médical préalable.
Nana Zen peut refuser ou interrompre une prestation si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Article 13 – Épilation laser
Pour les prestations d'épilation au laser à visée non thérapeutique, Nana Zen applique les dispositions réglementaires en vigueur relatives à ces actes.
Une information préalable est communiquée à la cliente et les éventuelles contre-indications sont recherchées avant la réalisation de la prestation.
Une fiche d'information et un consentement spécifique peuvent être exigés avant toute première séance et/ou selon le protocole applicable.
La cliente s'engage à signaler toute modification de sa situation entre deux séances.
Les résultats de l'épilation laser peuvent varier selon les caractéristiques individuelles, notamment la couleur et la nature du poil, la pigmentation de la peau, la zone traitée, les facteurs hormonaux et la réponse individuelle au traitement.
Aucun nombre de séances ni résultat définitif ne peut être garanti.
Les dispositions spécifiques applicables au laser prévalent sur les dispositions générales des présentes CGV lorsqu'elles sont plus protectrices ou imposées par la réglementation. Légifrance
Article 14 – Réactions, incidents et responsabilité
Nana Zen s'engage à réaliser les prestations avec professionnalisme, conformément aux règles d'hygiène, de sécurité et aux protocoles applicables.
Nana Zen ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant :
- d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par la cliente ;
- de la dissimulation d'une contre-indication ;
- du non-respect des recommandations données avant ou après la prestation ;
- de l'utilisation inappropriée de produits après la prestation ;
- d'une réaction individuelle imprévisible ne résultant pas d'une faute professionnelle ;
- ou de tout événement extérieur échappant raisonnablement au contrôle de Nana Zen.
Cette clause ne limite pas la responsabilité légale de Nana Zen lorsqu'une faute, une négligence ou un manquement qui lui est imputable est établi.
Article 15 – Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à Nana Zen dans les meilleurs délais, de préférence par écrit, afin de permettre l'examen de la situation.
La cliente est invitée à fournir, lorsque cela est pertinent, les informations utiles à l'analyse du problème : date de la prestation, prestation réalisée, évolution des symptômes ou du résultat, photographies éventuelles et tout élément permettant de comprendre la situation.
Nana Zen s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
Article 16 – Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.
Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés par Nana Zen.
Sauf indication contraire, les prestations sont payables au moment de leur réalisation.
Toute prestation commencée et réalisée est due, sous réserve des droits légaux de la cliente.
Article 17 – Bons cadeaux
Les conditions de validité, d'utilisation et d'expiration des bons cadeaux sont indiquées sur le bon concerné.
Un bon cadeau ne peut donner lieu à remboursement en espèces, sauf obligation légale contraire.
Article 18 – Droit de rétractation
Lorsque la réservation constitue un contrat conclu à distance, la cliente bénéficie en principe du délai légal de rétractation applicable aux contrats de prestation de services conclus à distance.
Lorsque la cliente demande expressément que la prestation soit réalisée avant l'expiration de ce délai, Nana Zen recueille cette demande dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée après demande expresse de la cliente avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu conformément aux dispositions légales applicables. Légifrance
Cette disposition sera également adaptée aux modalités techniques de réservation utilisées sur le site de Nana Zen.
Article 19 – Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des rendez-vous sont utilisées uniquement pour les besoins de la relation commerciale, de la gestion des rendez-vous, du suivi des prestations et, lorsque la cliente y a consenti, de la communication commerciale.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives à la santé ou aux contre-indications sont collectées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires à la sécurité de la prestation et doivent faire l'objet d'une gestion particulièrement rigoureuse.
Article 20 – Photographies avant/après
Des photographies peuvent être réalisées dans le cadre du suivi esthétique d'une prestation.
La réalisation d'une photographie de suivi ne vaut pas autorisation de publication.
Toute utilisation d'une photographie sur le site internet, les réseaux sociaux, supports publicitaires ou tout autre support de communication devra faire l'objet d'une autorisation distincte de la cliente.
Article 21 – Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, Nana Zen permet au consommateur d'accéder à un dispositif de médiation de la consommation.
Après réclamation écrite préalable auprès de Nana Zen et en cas d'échec de la résolution amiable, la cliente pourra saisir le médiateur de la consommation désigné par Nana Zen.
Médiateur : CM2C
Adresse : 49 rue ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Article 22 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 23 – Acceptation
La réservation d'une prestation implique que la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Les présentes CGV sont accessibles sur le site internet de Nana Zen et peuvent être communiquées sur support durable à la demande de la cliente.